تعامل مع تعقيدات خدمة العملاء من خلال دليلنا الشامل الذي يجيب على كيفية التعامل مع شكاوى العملاء. تقدم هذه المدونة إستراتيجيات عملية، بدءًا من أهمية وجود نص جيد الصياغة للتعامل مع الشكاوى وحتى الأمثلة والمقالات الثاقبة.
العملاء الذين لا يخشون التعبير عن استيائهم: عندما تجيب ، تجنب التصرف بوقاحة. بدلا من ذلك ، كن حازما ولكن مهذبا.
لن يهتم العملاء الذين يرسلون طلبات الميزات إذا تفاعلت بعد يوم ، في حين أن أولئك الذين “يسحبون شعرهم” بسبب مشكلة ما يريدون حلا على الفور. اجعل الإجابة عليها أولوية قصوى.
يشمل استخدام وسائل التواصل المتعددة مثل الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة عبر الإنترنت، ووسائل التواصل الاجتماعي وأيَّة وسيلة أخرى قد يشعر معها العميل بالراحة.
عرض الكل شهادات الموارد البشرية شهادات اللغة الإنجليزية شهادات المحاسبة عرض الكل البرنامج التدريبي في اللغة الإنجليزية العامة البرنامج المهني للتأهيل لسوق العمل عرض الكل تسجيل دخول
إقرأ أيضاً: كيف يمكن للشركات الصغيرة التعامل مع تأخير تقديم الخدمة
على سبيل المثال، يشتكي العميل إذا كانت فترة الانتظار للخدمة طويلة ولم تتماشَ مع توقعاته للسرعة، وفي المقابل قد يشكو عميل آخر إذا كانت الشركة قد غيَّرت طريقة تقديم الخدمة التي كان يعتاد عليها بشكل دائم، ويشعر أنَّ التغيير لا يتناسب مع تفضيلاته أو احتياجاته.
- الإلمام بمهارات التعامل مع الشكاوى المرتبطة بالاقتصاديات الرقمية والتسويق الإلكتروني والخدمات الرقمية بكافة القطاعات
إذا لم تتمكن من حل مشكلتهم بسبب قيود النظام أو ظرف آخر ، فاعترف بسخطهم واشرح ما تفعله. الأمر متروك لك لتقديم تجربة رائعة.
عندما يشعر العملاء بأنهم في حالة من الجهل أو التضليل، فغالبًا ما يكون ذلك علامة على وجود فجوات في التواصل.
استخدام فقرات أو أجزاء منه بعد الحصول على موافقة رسمية من
مهما كانت سمعة شركتك أو قيمة منتجك فبالتَّأكيد هناك بدائل ومنافسون في السُّوق، وحرصُك على حلِّ شكاوى العملاء دليلٌ أكيدٌ على القوَّة، ومن الأمور التعامل مع شكاوى العملاء التي تؤُخذ دائماً في عين الاعتبار عند تقييم أيِّ خدماتٍ أو منتجاتٍ، فهذا يدلُّ أوّلاً على ثقتك فيما تقدِّمه، وثانياً في رغبتك الصَّادقة بالتَّطوُّر مهما كانت المرحلة التي وصلت إليها من النَّجاح.
لا تقل عمليات التأخير في الرد على استفسارات العملاء شأناً في إثارة سخطهم عن عمليات تأخير التسليم، وللأسف فإنَّ هذا النوع من الشكاوى من شأنه أن يدمِّر سمعة الشركة مهما بلغت جودة المنتج الذي تقدمه ومهما كانت الاعتبارات الأخرى جيدة ومنطقية، ويفسح الطريق بسهولة أمام المنافسين.
الدورات المشتراه واستخدامها لمدة سنة ميلادية تبدأ من تاريخ شرائهم الدورة